A Armadilha da Utilização
Eficiência de Recursos vs. Eficiência de Fluxo. Por que manter todos ocupados destrói a produtividade.
Theoretical Background & Agile Dynamics
Esta simulação é uma demonstração da <1>Fórmula de Kingman</1>, uma equação fundamental na teoria das filas. A fórmula afirma que os tempos de espera explodirão à medida que a utilização de um sistema se aproxima de 100%, especialmente na presença de variabilidade.
A principal fonte de variabilidade neste jogo é a chegada de clientes. Os clientes não chegam num fluxo constante e previsível; a simulação tem tanto uma 'garoa' constante de pedidos quanto 'mini-picos' aleatórios, imitando a demanda do mundo real.
Quando a utilização é alta (ex: 3 cozinheiros), não há capacidade sobressalente ('slack') para absorver esta variabilidade. Um pequeno pico de clientes pode fazer com que a fila cresça mais rápido do que pode ser atendida, levando ao colapso do sistema. Adicionar mais cozinheiros fornece o 'slack' necessário para lidar com estas flutuações e manter um sistema estável.